Наши IT Сервисы
Техническая поддержка и мониторинг
24/7 (включая праздники и выходные дни)
• 1 линия технической поддержки
• 2 линия технической поддержки
• Мониторинг наличия связи и питания на оборудования
Все сервисы обязательно включают в себя мониторинг наличия связи на сетевом оборудовании. Дополнительно можем организовать мониторинг наличия электропитания на сетевом оборудовании на точке , включая оборудование провайдера.
Передача потоковых сервисов нам на аутсорсинг позволит сократить время реакции и решения на обращение пользователей.
Сервисные выезды
• Выезды инженеров, централизованно и в рамках согласованного SLA по единой стоимости.
• Решение одинаковых задач на большом количестве объектов. Например, смена провайдера, уборка и маркировка в серверном шкафу, монтаж устройств , проведение инвентаризации и т.д.
• Подменный фонд оборудования в регионах для оперативной замены.
Открытие/закрытие/реконструкция торговых точек
• Взаимодействие с различными подрядчиками клиента (провайдеры, строители, установщики антикражных ворот и т.д.).
• Монтаж оборудования (кассы, звуковое сопровождение, камеры, Телевизоры, рабочие места , серверный шкаф), проводим пуско-наладочные работы по единым правилам и единой стоимости.
• Демонтаж оборудования
При реконструкции объекта мы демонтируем оборудование, делаем опись, отвозим на склад, храним до открытия. Принимаем новое оборудование, старое по запросу отправляем на складе клиента либо используем в качестве подменного фонда. При закрытии объекта упаковываем оборудование, подготавливаем для отправки на центральный склад клиента.
• Хранение оборудование на складе в регионах
Готовы принимать оборудование на своем складе в регионе, хранить до открытия и минимизировать риски потери оборудования.
Централизованное выполнение работ с едиными требованиями позволяет минимизировать риски срыва открытия торговой точки.
Монтажные работы
• Монтаж слаботочных кабельных систем (СКС)
• Монтаж систем видеонаблюдения
• Монтаж систем контроля удаленного доступа (СКУД)
• Единые цены для всех регионов присутствия
• Единые правила закупки материалов и оборудования
Централизованное выполнение монтажных работ позволяет вводить и поддерживать в компании единые стандарты, что повышает эффективность управления объектами.
Интернет и мониторинг
• Централизованная организация услуг связи.
В интересах заказчика заключаем договоры с различными провайдерами в разных регионах. Клиент получает единую стоимость услуг , единый договор, единый счет и одно «окно» для решения всех вопросов по данному направлению.
• Мониторинг
Мы мониторим качество связи на каждом объекте, при ухудшении или отключении связи получаем уведомление, после чего связываемся с персоналом точки подключения, получаем подтверждение проблемы. Далее связываемся с провайдером, сдаем ему проблему, следим за ее решением в рамках согласованного SLA ( показатель, описывающий уровень сервиса — доступность услуги, сроки решения проблем).
• Отчетность
В конце каждого месяца предоставляем отчет о стабильности услуги, демонстрируя необходимость сотрудничества с нами. В случае выявления проблем конечным провайдером совместно с клиентом обсуждаем варианты решения (. Согласовываем
с собственником помещения проведение работ по прокладке кабеля.
• Резервирование
Дополнительно клиентам предоставляется возможность пользоваться резервированием услуг связи с помощью нашего
решения на основе LTE
• Аварийная поддержка
Кроме того, в каждом регионе у нас есть собственные инженеры для экстренного восстановления услуг связи (даже если это
не связано с оборудованием провайдера)
